登録特典をメールで送るShopifyストアで、広告からの購入を数えられるようにする

メルマガ登録を特典で送ると購入の手前にメールCVが入る

初めてストアに来た人にメールアドレスを登録してもらい、クーポンなど特典をメールで送る。よくある施策です。狙いは届いたメールからストアに戻って買ってもらうことにあります。

広告から来た人も同じ登録の案内を見ます。施策がうまく働くと広告で来た人の購入はメールを経由した購入になります。

ストアの注文一覧には特典のクーポンを使った注文が並びます。ところがその注文が広告から来た人のものかは、追えるように実装しないと注文一覧にも広告の管理画面にも書かれていません。

伴走先のストアで広告流入とメルマガ流入の途中をつないで、広告からの購入を数えられるようにする仕組みを実装しました。考え方は登録の時点で広告の記録を預かりメールのボタンで渡し直すというものです。

広告をクリックするとどの広告から来たかを示す目印がリンクに付きます。ストアを開いたブラウザがその目印を覚えておく仕組みです。この目印が購入を元の広告に結びつける手がかりになります。

特典のメールを読むのはたいていメールのアプリです。メールのリンクから開いたストアは、最初に広告から入ったときと同じブラウザとは限りません。スマートフォンならメールアプリの中の画面で開くこともあります。

別のブラウザには広告の目印が残っていません。そのまま購入まで進むと広告の目印が届かないことがあります。いつも切れるわけではありませんが、切れる道が施策の途中にできているということです。

最初に広告の管理画面と注文とアクセス解析の記録を並べて照合しました。

特典のクーポンは全員に同じものを送っています。クーポンが使われた記録はあってもその人がどの広告から来たかはそこからは分かりません。

メールでの乗り換えのせいで広告の成果が数えられていないとまでは確かめられませんでした。照合で言えたのは乗り換えの地点で広告の目印を引き継ぐ仕組みがどこにも無いということです。

そこで原因を決めるのを待たず引き継ぐ側を先に整えることにしました。引き継ぐ仕組みが無いままでは、原因を確かめる材料も集まらないからです。

目印がブラウザにしか無いならブラウザが変わる前にブラウザではない場所へ移す必要があります。

移せる時点はメールアドレスを登録する瞬間です。その人のアドレスと広告の目印が同じ画面にそろう時点はそこしかありません。登録のときに目印を顧客の情報としてストアに預けるようにしました。

次に、特典のメールにあるクーポンのボタンを差し替えました。預けておいた目印をボタンのリンクに付け直します。メールから戻った人は別のブラウザで開いても最初と同じ目印を持ってストアに入ってきます。

新しいアプリや外部のサーバーは足していません。Shopify のテーマとストアで既に使っていた Shopify の自動処理の機能で組みました。

途中で手間がかかったのは目印をそのまま保つところです。広告の目印は大文字と小文字を区別します。一方、預け先の仕組みは区別しません。合わせて変換すると別の目印になってしまいます。区別を保ったまま預けられる形を別に用意しました。

同じ人が何度か広告から来ることもあります。その場合は最初に来たときと直近のときの両方を残すことにしました。

目印を預けるのはマーケティングへの同意がある人だけです。同意が無い人の目印は預けません。

預ける期間にも上限を設け古い目印はボタンに付けないようにしました。形のおかしい値や、試験用の値も受け付けません。

預けた目印が無いときはボタンを従来のクーポンのリンクに戻します。メールの役目は、クーポンを使って買ってもらうことです。計測のための仕組みが、その役目を邪魔しないようにしました。

特典をメールで送る施策は購入の手前に乗り換えの地点を作ります。地点が分かればその手前で預かり先で渡し直すという組み立てができます。

特典をメールで送っているなら購入までの道のりを一度たどってみてください。ブラウザやアプリが入れ替わる地点はどこにあるでしょうか。その先の購入はどの画面で何と結びつけて数えられているでしょうか。